Dopo i festeggiamenti di questi giorni, ci troviamo ad affrontare il mese di novembre. A molti non piace: segna l’inizio delle giornate più corte e più fredde.
Stamattina, appena arrivata in ufficio, girando le pagine del calendario per aggiornarlo sul nuovo mese, mi sono presa un momento per riflettere sull’andamento dell’anno che sta per chiudersi e su ciò che si è fatto fin qui.
Poi ho guardato la foto di novembre e ho sorriso.
Se sei già nostro cliente, in questo foto avrai magari riconosciuto il tuo Assistente Tecnico Personale.
L’Assistente Tecnico Personale è la persona che ti segue dalla prima richiesta di informazioni all’eventuale consulenza per discutere insieme i risultati dei test di laboratorio.
In pratica segue il percorso completo, ed è la persona di riferimento a cui affidarsi per risolvere le problematiche legate al controllo qualità della componentistica automotive e aerospace, alle indagini di failure analysis, CND e prove distruttive di laboratorio in generale.
Ora permettimi una parentesi per darti esattamente il senso di ciò che può rappresentare per te il rapporto di fiducia che si crea con l’Assistente Tecnico Personale.
Anche questa volta partirò da un libro:
“Lezioni di leadership creativa. I segreti che ho imparato come CEO di Walt Disney” di Robert Iger, Edizioni Sperling e Kupfer.
Lezioni di leadership creativa – Robert Iger
Robert Iger è considerato uno dei CEO più innovativi e di successo. Alla guida di Disney dal 2005, è riuscito a trasformare la Walt Disney Company nel più grande impero mediatico di tutti i tempi, con acquisizioni strategiche come Pixar, Marvel, Lucasfilm, 21st Century Fox. Un uomo che ha basato la sua strategia sul guardare al futuro e rompere con la tradizione, proprio per preservare i valori fondativi della grande azienda americana.
In questo libro ripercorre le tappe della sua carriera e proprio nell’ultima pagina lascia delle parole che sono un monito per tutti:
“Come ha fatto quel ragazzino che (..) andava per la prima volta al cinema con i nonni a vedere Cenerentola (…) a diventare l’amministratore dell’eredità di Walt Disney?
Forse per molti di noi è proprio così. Indipendentemente da quello che diventiamo o realizziamo, ci sembra sempre di essere rimasti i ragazzini che eravamo molto tempo prima, quando tutto era molto più semplice. In un certo senso, credo che anche questo sia uno dei segreti dei grandi leader, perché serve a non perdere contatto con noi stessi anche quando il mondo non fa che ripeterci quanto siamo potenti e importanti. Perché nel momento in cui iniziamo a crederci troppo, nel momento in cui ci guardiamo allo specchio e invece della nostra faccia vediamo solo la nostra carica, significa che abbiamo perso la rotta.
Questa è forse la lezione più difficile da tenere a mente, ma anche la più necessaria: ovunque ci troviamo lungo il nostro cammino, siamo le stesse persone che siamo sempre stati.”
Al di là del percorso di ognuno, credo sia davvero importante prendere coscienza che siamo le stesse persone che siamo sempre stati e che lo siamo al di là del ruolo che ricopriamo.
Siamo persone e come persone interagiamo con gli altri.
Ho parlato spesso di Umanità Aumentata, e questo ne è un altro esempio. Iger ci ricorda anche che noi siamo la faccia che vediamo allo specchio, non la nostra carica, il nostro ruolo. E se vale per lui che ha raggiunto uno dei posti di maggior prestigio e potere al mondo, a maggior ragione vale per ognuno di noi.
Questo forse uno dei significati che in MotivexLab vogliamo trasmettere quando diciamo che ci mettiamo la faccia.
Ci mettiamo la faccia non solo nel senso che ci prendiamo la responsabilità di ciò che facciamo, dando unici in Italia la Garanzia dei report in 24 ore.
Ci mettiamo la faccia anche nel senso che siamo persone in carne ed ossa, di cui puoi vedere la faccia di persona, sul sito, nei libri che pubblichiamo, sui calendari. Persone che puoi chiamare per nome e cognome, non siamo centralini virtuali e risponditori automatici, persone a cui puoi fare qualunque tipo di domanda, esprimere qualsiasi dubbio.
E qui torno al mondo Disney.
Disney World – Orlando, Florida
Lo sai qual è la domanda fatta con più frequenza dai milioni di visitatori di Disney World, il parco divertimenti inaugurato ad Orlando Florida il 1° ottobre 1971?
“A che ora è la sfilata delle 15?”
Saranno tutti scemi i visitatori di Disney World?
O forse quella domanda nasconde una serie di sottodomande che i visitatori non sono in grado di esprimere bene, come per esempio:
“A che ora mi consigli di andare per non perdermi nulla della sfilata delle 15?”
“Con quanto anticipo è meglio recarsi alla sfilata delle 15?”
Ora immagina se a rispondere a questa domanda ci fosse qualcuno che non capisce che i visitatori stanno semplicemente ponendo in maniera non precisa una domanda assolutamente lecita e dotata di senso.
Un po’ come quando i nostri clienti chiedono per esempio quanto dura una prova di nebbia salina di 500 ore. Intendendo naturalmente sapere quando inizierà la prova e quando saranno disponibili i risultati.
Ecco, queste sono le domande che puoi fare in tutta tranquillità al tuo assistente Tecnico Personale, perché lui capisce cosa intendi e ti aiuterà a dare una risposta ai tuoi dubbi.