Gennaio è il mese dei buoni propositi e degli obiettivi.
Con il cambio dell’anno ci proponiamo di modificare alcune abitudini, raggiungere determinati risultati.
Per esperienza diretta so che, se agli obiettivi non si fissa una data ben precisa entro la quale raggiungerli, rimangono lettere morte.
E’ fondamentale mettere una data di scadenza ai desideri che vogliamo vedere concretizzati, perché solo il tempo ci dà la giusta metrica per iniziare a fare qualcosa in direzione di ciò che vogliamo realizzare.
Il tempo è una variabile importantissima del nostro mondo e credo che il rispetto per il tempo sia un valore che andrebbe insegnato nelle scuole.
Qualche giorno fa mi sono imbattuta nel cartello che vedi qui sotto.
Se mi segui da un po’ sai che il tempo di consegna dei servizi al cliente è il focus sul quale lavoro ogni giorno da quasi vent’anni.
Quindi, puoi immaginare la reazione che ho avuto davanti ad un cartello con dei tempi di consegna poco chiari, rappresentati da un enorme punto interrogativo e tempi di attesa molto lunghi rispetto a
quelli della concorrenza.
La concorrenza in questo caso garantisce tempi di consegna chiari e di poche ore (si tratta di un negozio di piccole riparazioni).
Il mio obiettivo non è assolutamente quello di analizzare la strategia del piccolo negozietto, ma è quello di condividere con te una riflessione sul tempo e sul suo valore.
Sentiamo costantemente ripetere che il tempo è la nostra unica vera ricchezza e che il tempo sprecato non tornerà mai più indietro.
E allora, quale sensibilità, quale attenzione al cliente si nasconde dietro a una comunicazione di questo genere?
L’incertezza sui tempi di consegna di un paio di scarpe o della cerniera di una borsa, come può influire sul cliente?
Intanto potrebbe creargli disagio nella programmazione delle sue attività, per esempio incastrare l’uscita da scuola del figlio, il ritiro dell’oggetto riparato e l’appuntamento dal dentista.
Inoltre, il cliente potrebbe aver bisogno di quel paio di scarpe riparate per una data ben precisa, magari per partecipare a un matrimonio.
Insomma, gli esempi sono mille.
Potresti obiettare che alla fine si tratta di una cosa poco importante, che se uno ha fretta, può recarsi al negozio con consegna express del centro commerciale.
Ed in effetti credo che la maggioranza dei clienti quando si trova di fronte un cartello del genere scelga di andare nel negozio express al centro commerciale.
Quello che dispiace è che il negozietto mostra una cura per i dettagli che chi opera nel centro commerciale di solito non mostra.
Ma ciò non toglie che nei tempi di consegna, la puntualità diventa importantissima.
Qualsiasi cliente vuole la certezza di una data di consegna.
Ti ricordi dell’effetto farfalla?
Come riportato da Wikipedia:
Edward Lorenz fu il primo, nel 1962, ad analizzare l’effetto farfalla in uno scritto pubblicato nel 1963 preparato per la New York Academy of Sciences. Secondo tale documento, “un meteorologo fece notare che se le teorie erano corrette, un battito delle ali di un gabbiano sarebbe stato sufficiente ad alterare il corso del clima per sempre”. Lorenz scoprì l’effetto quando osservò che nello sviluppo di un modello meteorologico, con dati di condizione iniziale arrotondati in modo apparentemente irrilevante, non si sarebbero riprodotti i risultati delle analisi con i dati di condizione iniziale non arrotondati. Un piccolo cambiamento nelle condizioni iniziali aveva creato un risultato significativamente diverso. In discorsi e scritti successivi, Lorenz usò la più poetica farfalla, forse ispirato dal diagramma generato dagli attrattori di Lorenz, che somigliano proprio a tale insetto, o forse influenzato dai precedenti letterari (anche se mancano prove a supporto). “Può il batter d’ali di una farfalla in Brasile provocare un tornado in Texas?” fu il titolo di una conferenza tenuta da Lorenz nel 1972.
Alan Turing, in un saggio del 1950, anticipava questo concetto:
«Lo spostamento di un singolo elettrone per un miliardesimo di centimetro, a un momento dato, potrebbe significare la differenza tra due avvenimenti molto diversi, come l’uccisione di un uomo un anno dopo, a causa di una valanga, o la sua salvezza.» (Alan Turing, Macchine calcolatrici e intelligenza, 1950) A conti fatti, perciò, una singola azione può determinare imprevedibilmente il futuro: nella metafora della farfalla si immagina che un semplice movimento di molecole d’aria generato dal battito d’ali dell’insetto possa causare una catena di movimenti di altre molecole fino a scatenare un uragano, magari a migliaia di chilometri di distanza.
Quindi tornando a noi, cosa crea la certezza e la puntualità di una data di consegna?
O facendo il ragionamento al contrario, cosa crea l’incertezza e il ritardo?
Le giornate delle persone sono scandite da milioni di attività, molteplici imprevisti e interruzioni che danno una generale sensazione di stress e di malessere.
Siamo convinti che questi eventi non siano molto rilevanti e spesso li giustifichiamo pensando che alla fine il tempo perso è poco.
Ma in realtà, tutte queste perdite di tempo hanno un prezzo:
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- l’aumentare il livello di stress
- l’aumentare del cattivo umore
- l’aumentare di un generale malessere
Uno studio ha dimostrato che negli Stati Uniti le aziende perdono circa 32 giorni di produttività ogni anno a causa della depressione dei propri dipendenti, molto spesso causata dallo stress e dall’esaurimento nervoso di una vita sempre più attiva.
Nella mia posizione lavorativa ho avuto l’occasione di studiare per quasi vent’anni il problema della gestione del tempo e da anni mi batto per una nuova cultura del servizio al cliente che rispetti il tempo.
Il primo passo da fare è formulare tempi certi di consegna.
L’ho fatto con MotivexLab, garantendo la consegna in 24 ore. Con garanzia.
Ho raccontato insieme a Paolo Pollacino la filosofia di MotivexLab nel libro Tutto e Subito.
Richiedi la tua copia del libro Tutto e Subito per conoscere la storia di come un ex pilota di rally ossessionato dalla velocità ha rivoluzionato il mondo delle prove di laboratorio garantendo la consegna dei report in 24 ore.
Nel modello MotivexLab l’uomo è al centro di tutto.
Abbiamo scelto di mettere al centro dei processi aziendali le persone, con i loro bisogni e la loro sensibilità, per garantire un modo di operare ad Umanità Aumentata.
L’Umanità Aumenta di MotivexLab non può prescindere dal rispetto del tempo.
Come nasce questa attenzione al tempo?
Come raccontiamo in Tutto e Subito, Edito da Il Salvagente, c’è stato un periodo in cui si lavorava sotto stress e oltre ai problemi interni, si rischiava di avere dei clienti che sollecitavano per avere i report in fretta, e la velocità era vissuta come una continua emergenza.
Poi, ispirandoci ai pit stop della Formula 1, abbiamo garantito consegne veloci a fronte di procedure controllate.
Come dimostrano le recensioni di chi ci ha scelto, la ricetta di MotivexLab che garantisce velocità, competenza e umanità offre ottimi risultati.
Se vuoi anche tu la certezza di report in 24 ore sulla tua scrivania, scrivi a laboratorio@motivexlab.com o telefona allo 0119370516